Política de Privacidad

1. Identidad y Datos del Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, nuestras aplicaciones móviles y nuestros servicios automatizados de mensajería (incluyendo bots y flujos de WhatsApp) es:

2. Alcance y Normativa Aplicable

Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y las políticas de privacidad y condiciones para desarrolladores de Meta Platforms Inc. (Meta for Developers / WhatsApp Business Platform).

3. Datos Personales que Recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios de automatización de pedidos y atención al cliente, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación en WhatsApp: Número de teléfono celular asociado a la cuenta de WhatsApp (WhatsApp ID / wa_id) y nombre de perfil público de WhatsApp.
• Datos de Mensajería e Interacción: Mensajes de texto, comandos o selecciones interactivas enviadas por el usuario al bot para consultar catálogos, horarios o consultar el estado de un pedido.
• Datos recopilados a través de WhatsApp Flows (Formularios Nativos): Selección de categorías y productos, cantidades, modalidad de entrega (retiro en tienda o despacho a domicilio) y dirección de despacho especificada voluntariamente por el usuario.
• Datos Transaccionales: Identificador interno de la orden de compra, monto total y estado de pago retornado por la pasarela de pagos. (Nota: Maya Solutions SpA no recopila, almacena ni procesa números de tarjetas de crédito o débito; dichas transacciones son administradas directamente por pasarelas de pago certificadas con estándares PCI-DSS).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades exclusivas:

1. Procesar, registrar y coordinar la preparación y entrega de los pedidos realizados por el cliente hacia el local gastronómico o comercial asociado.
2. Generar y remitir al usuario los enlaces seguros de pago en línea para confirmar su pedido.
3. Notificar al usuario el estado de su orden (en preparación, despachado, listo para retiro).
4. Atender dudas, reclamos o soporte técnico relacionados con la compra.
5. Cumplir con obligaciones tributarias, comerciales y de prevención de fraudes.

5. Uso de WhatsApp Cloud API y Seguridad de los Datos

Nuestras soluciones tecnológicas operan sobre la API de WhatsApp Cloud oficial de Meta Platforms Inc. En consecuencia:

• Los mensajes transmitidos a través de WhatsApp están protegidos por los protocolos de seguridad y cifrado provistos por la plataforma.
• Los intercambios de datos de formularios interactivos (WhatsApp Flows) son descifrados y cifrados en nuestros servidores utilizando criptografía de clave pública/privada (RSA) y cifrado autenticado simétrico AES-GCM, garantizando que terceros no autorizados no puedan interceptar la información enviada.
• No vendemos, no alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios a terceros con fines publicitarios o de telemarketing.

6. Compartición de Datos con Terceros

Únicamente compartimos datos con terceros en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Comercio / Restaurante asociado: Para que prepare y despache los productos adquiridos por el usuario.
• Proveedores de Infraestructura y Servicios: Meta Platforms Inc. (plataforma de mensajería), proveedores de hosting en la nube y pasarelas de pago autorizadas.
• Requerimiento Legal: Cuando sea exigido por tribunales u organismos gubernamentales competentes de la República de Chile.

7. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos (Data Deletion)

En conformidad con la Ley N° 19.628 y las políticas de Meta, los titulares de los datos tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a solicitar la eliminación definitiva de sus datos de nuestras bases de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar el borrado de su historial, el usuario puede enviar una solicitud a contacto@mayasolutions.cl indicando:

• Nombre completo.
• Número de teléfono de WhatsApp con el que interactuó con el bot.
• Detalle de la solicitud (rectificación o eliminación de datos).

Las solicitudes de eliminación de datos serán procesadas en un plazo máximo de 5 días hábiles, emitiendo la confirmación correspondiente.

8. Modificaciones a esta Política

Maya Solutions SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar mejoras operativas, técnicas o cambios regulatorios. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este mismo enlace con la fecha de revisión actualizada.