Términos y Condiciones

1. Información Legal de la Empresa

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que rigen el uso del sitio web mayasolutions.cl, así como de las soluciones de software, asistentes virtuales de mensajería (bots) y formularios interactivos provistos por:

2. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación o interacción con cualquiera de nuestros canales digitales, incluyendo el envío de mensajes a nuestros números de WhatsApp integrados con WhatsApp Cloud API y WhatsApp Flows, constituye la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí estipulados. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

3. Descripción del Servicio y Funcionamiento

Maya Solutions SpA provee infraestructura y soluciones tecnológicas orientadas al comercio electrónico, hostelería y gastronomía, permitiendo a clientes finales:

• Visualizar catálogos de productos y categorías actualizados en tiempo real mediante formularios nativos interactivos de WhatsApp.
• Configurar pedidos seleccionando productos, cantidades y modalidad de entrega (retiro en el local o despacho a domicilio).
• Recibir enlaces directos a pasarelas de pago certificadas para procesar órdenes de compra de forma rápida y segura.

4. Obligaciones y Conducta del Usuario

Al utilizar nuestros servicios de atención automatizada y pedidos, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica, exacta y completa respecto a su número de contacto y dirección de despacho.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias o que atenten contra las políticas de comercio y uso de Meta Platforms Inc.
• No intentar interferir, alterar, sobrecargar o vulnerar la seguridad de los servidores, APIs o mecanismos de cifrado del servicio.

5. Pedidos, Pagos y Despachos

• Precios y Disponibilidad: Los precios, descripciones y disponibilidad de stock informados a través del bot corresponden a la información provista por cada comercio asociado y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
• Confirmación y Pago: Todo pedido se considerará confirmado únicamente cuando la pasarela de pagos emita la confirmación electrónica de transacción aprobada.
• Entregas y Devoluciones: La preparación física, tiempos de entrega, calidad del producto y cumplimiento sanitario son de exclusiva responsabilidad del comercio emisor del pedido. En caso de discrepancias o solicitud de reembolsos, el cliente podrá comunicarse directamente con el local o a través del soporte provisto en la orden.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el código fuente, la arquitectura de software, bases de datos, marcas, logotipos y diseños exhibidos pertenecen exclusivamente a Maya Solutions SpA o a sus respectivos licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o ingeniería inversa sin autorización previa y por escrito.

7. Limitación de Responsabilidad

Maya Solutions SpA no será responsable por interrupciones, retrasos o fallas en el servicio derivadas de:

• Caídas o intermitencias en la red de WhatsApp o en los servicios de Meta Platforms Inc.
• Fallas en el suministro eléctrico, redes de telecomunicaciones o proveedores de internet ajenos a nuestro control.
• Errores en la dirección de entrega o datos de contacto imputables al usuario al momento de completar el formulario.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, litigio o reclamo derivado de su aplicación o validez será sometido a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepción, Chile.